F.A.Q.

COLLEZIONARE UN OPERA D’ARTE

Prima di effettuare un ordine sul sito www.daleartheritge.com ti consigliamo di prendere visione dei termini e condizioni di seguito riportate.

Dale Art Heritage è disponibile a rispondere a qualsiasi domanda riguardo ordini, resi e rimborsi. 

Inviaci una e-mail all’indirizzo info@daleartheritage.com con i tuoi dubbi o le tue domande, saremo felici di aiutarti.

COME ORDINARE

Acquistare sul sito Dale Art Heritage è molto semplice: se sai già quello che ti interessa, utilizza i link specifici delle opere in ‘ATELIER’, mentre se vuoi avere una panoramica globale completa accedi alla sezione ‘COLLECTION’.

Una volta individuata l’opera che desideri collezionare, nella sezione ‘ATELIER’, clicca il pulsante sottostante ‘AGGIUNGI AL CARRELLO’.

Potrai vedere le opere selezionate cliccando su ‘CARRELLO’ nella parte in alto a destra della pagina.

Dal CARRELLO potrai direttamente modificare i dettagli dei prodotti, rimuoverli nel caso avessi cambiato idea oppure aggiungere i prodotti alla tua Wish List. Per completare l’ordine clicca su ‘CONCLUDI ACQUISTO’.

Per evitare ritardi, ti preghiamo di assicurarti che il tuo indirizzo di fatturazione sia uguale a quello dell’estratto conto della tua carta, e di scrivere il nome del titolare della carta esattamente come è riportato sulla stessa.

Ti preghiamo di assicurarti che i tuoi contatti siano inseriti in modo accurato, così potremo comunicare con te qualora dovesse essere necessario.

FATTURAZIONE E SPEDIZIONE

Inserisci i tuoi dati di fatturazione come riportati sull’estratto conto della tua carta di credito. La tua carta non verrà accettata senza un indirizzo di fatturazione appropriato ed un numero di telefono. Se sei già un cliente attivo il tuo indirizzo di fatturazione apparirà automaticamente nella pagina ‘DETTAGLI DI FATTURAZIONE’.

Se l’indirizzo di spedizione è diverso da quello di fatturazione inserisci l’indirizzo al quale vuoi che il tuo ordine venga spedito.

RIEPILOGO DELL’ORDINE

Dopo aver inserito i dettagli di fatturazione, nel ‘IL TUO ORDINE’ troverai un riepilogo delle opere che stai acquistando e l’importo totale dell’ordine. Clicca su ‘EFFETTUA ORDINE’ per completare il l’acquisto.

CONFERMA DELL’ORDINE
Una volta completato il checkout, nella pagina di conferma dell’ordine troverai i dettagli, come l’indirizzo di fatturazione, la spedizione, i metodi selezionati per la spedizione, il pagamento e il riassunto del tuo ordine con l’ammontare totale. Riceverai una conferma di completamento dell’ordine via email, con un identificativo che potrai utilizzare per seguire il tuo ordine in ‘MY ACCOUNT’. Una volta che i tuoi prodotti saranno spediti, riceverai la conferma di spedizione via email con i relativi dettagli

Prima di effettuare un ordine ti consigliamo di controllare il contenuto e l’importo totale del tuo carrello.

Una volta che l’ordine è stato confermato, non ci è possibile annullarlo o modificarlo in alcun modo.

Il pagamento del tuo ordine può essere effettuato attraverso:

    • Bonifico bancario (inserendo le coordinate fornite in fase di finalizzazione dell’ordine)
    • SEPA
    • Paypal (inserendo l’indirizzo email/conto di riferimento comunicato)
    • Stripe (utilizzando le seguenti carte di credito):
      • Visa
      • American Express
      • Maestro
      • Mastercard

Una volta ultimato un ordine sul sito www.daleartheritage.com non sono accettate modifiche, cancellazioni, cambi o resi. Pertanto non risulta possibile effettuare la sostituzione, il reso o richiedere il rimborso per le opere acquistate.

L’unico caso in cui è possibile effettuare la procedura di reso e ottenere un rimborso, riguarda il ricevimento di un prodotto danneggiato o non conforme all’ordine.

In tal caso Dale Art Heritage rimborserà per intero il prezzo dell’opera a patto che questa venga restituita dal cliente non danneggiata, accompagnata dalla relativa fattura originale, con il packaging, con il sigillo intatto e attaccato al prodotto.

La merce dovrà essere restituita entro il termine di 14 (quattordici) giorni che decorrono dalla data di ricevimento del prodotto e comunicato a Dale Art Heritage, attraverso l’indirizzo e mail: info@daleartheritage.com

Dale Art Heritage si riserva il diritto di rifiutare a sua discrezione la restituzione di quei prodotti che non risultino conformi ai requisiti indicati sopra.

La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite corrieri verificati da parte di Dale Art Heritage.

Un servizio di tracciatura (tracking) dei prodotti è attivo per tutte le spedizioni.

Per visualizzare lo status della propria spedizione, è sufficiente inserire il numero di lettera di vettura, indicato nella mail inviata di presa in carico della spedizione, nell’apposita sezione del sito del corriere.

Al momento della registrazione e successivamente dell’ordine, il cliente è tenuto a verificare con cura le informazioni sull’indirizzo di spedizione fornite (nome, cognome, cognome sul citofono, indirizzo, numero civico e CAP, numero di telefono ed indirizzo email), in quanto in caso di inserimento di informazioni errate, la spedizione potrebbe non essere consegnata con conseguente addebbito di eventuali ulteriori spese a carico del cliente per la riconsegna o per la giacenza.

Al momento della consegna delle opere ti invitiamo a controllare:

    •  che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
    • che l’imballo risulti integro, non alterato o bagnato, e che i nastri di chiusura siano intatti.

Eventuali contestazioni devono essere comunicate immediatamente al corriere che effettua la consegna.

Qualora il pacco riportasse dei danni visibili ti consigliamo di firmare l’accettazione della merce apponendo RISERVA SPECIFICA.

Ad esempio, qualora il pacco riportasse tre buchi, accettare con la seguente riserva specifica: “SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO PERCHE’ IL PACCO PRESENTA 3 BUCHI”, o ancora, qualora, ad esempio, il pacco riportasse un’ammaccatura, accettare con la seguente riserva: “SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO PERCHE’ IL PACCO E’ DANNEGGIATO”.

In caso di consegne ritirate da terzi (con firma per il ritiro da parte degli stessi), Dale Art Heritage non si riterrà responsabile per successive mancate consegne della spedizione al destinatario finale.

SPESE DI SPEDIZIONE
Il costo della spedizione dipende dal luogo di destinazione e dal peso/volume del/i collo/i. Il cliente potrà visualizzare il costo online al termine dell’ordine, prima di confermarlo.

TEMPI DI SPEDIZIONE
Italia: la consegna avviene entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di registrazione dell’ordine. Eventuali ritardi di consegna possono essere causati dalla temporanea indisponibilità dei prodotti, da disfunzioni nel servizio da parte del corriere, da cause di forza maggiore, festività e l’impossibilità nel verificare l’avvenuto pagamento. Se superati i 10 giorni lavorativi non si è ancora ricevuta l’ordinae, si prega di contattare l’indirizzo info@daleartheritage.com.